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<2013京阪行>日本樂天申訴。退款成功!

2013/11/28(五)飯店拆包裹中
拆開包裹後,假設是易碎品,如果店家有包裹氣泡布或是盒子,能塞的下登機箱或背包我就不會再打開看,這次因為買了幾個碗,盒子佔空間,所以我有拆,結果發現其中一個碗裂掉了!
我時間非常的少,晚上快十點回到飯店,光是處理拆包裹拆包裝再裹氣泡布的過程就讓我耗了很多時間,但看到破碗的當下,我還是耐著性子把所有東西都拆開檢查,再用自己帶的氣泡布包裹帶回台灣。

而且,我還不是拆一個包裹拆一個東西,是把所有包裹都先拆掉,再一一去整理物品,所以我就必須找到那個碗的包裹,隔天放飯店櫃檯要原件退回。

通常日本郵件的包裹都會非常仔細,運送更是小心,已經日本半夜時間一點了,因為我真的來不及,只好請老公幫我找那個箱子。我先找我的本子,我有把我所有的訂單與商品都印出來貼在本子上,找到商家名稱後打開Gmail,再循著訂單找到商家的地址跟名稱,然後就在高高幾疊的箱子中,老公一個一個翻,翻了半小時後說沒找到,我看他累慘了就叫他先去睡我自己找。
最後發現難怪我老公找不到,因為他不是用箱子裝,而是用袋子!
我也不知道為何這商家會這樣包裝出貨,上面碗的照片也沒有任何泡棉包覆,出貨也只用紙袋裝,難怪會破。。。
2013/11/29(五)物品放飯店櫃檯退回
今天拖到九點半才出門,因為我半夜兩三點睡,快七點又起來整理,如果真的放不下,我要拿去郵局寄回台灣。

昨晚包裝好後,我就把要退回的東西給飯店櫃檯,並且仔細的跟櫃檯說明,
櫃檯問我有沒有跟商家聯繫,我說有,但商家還沒有回覆,
她說她不保證商家或是貨運會來取貨,我說沒關係,因為我人要外出也只能先放這裡再看怎麼處理,
櫃檯服務超好,說會幫我聯繫貨運公司去取貨。
這一整天,商家都沒有回覆我。

2013/11/30(六)離開日本回台灣
早上七點我下樓用餐有詢問了櫃檯,櫃檯說物品已經讓貨運取走了,真是太好了!因為我七點半就要離開飯店,也沒有時間多待了。

櫃檯問我如果商家補寄了碗來呢?我說應該不會,如果有就拒絕收貨。

趁有網路時再度發了封mail給商家,說明我人要回台灣了,要退回的物品也已經讓貨運收走,請他辦理退款的手續。

一直到2013/12/11,商家都沒有回覆我,我又再度發了一封mail,終於商家回覆我她們在12/4時已經收到碗,並且請我提供銀行帳戶以供退款。

買了這麼多次的經驗,一直以來都是可以直接退刷的,如果使用銀行會被收取手續費吧?
所以我回信請商家直接退款到我的信用卡中,然後等我在12/26收到信用卡帳單後,商家已經請款也沒有辦理退刷,所以我又發了封mail去。

然後商家還是沒有回覆我。。。一直到1/6,我又發了封去問她們有沒有收到我的mail??等了三天還是沒回!!!

所以我想跟日本樂天申訴,但我上網查不到相關資料,在網頁上也找不到有可以直接提供寄信的mail,2012年去沖繩時我曾經寫信過給旅之窗詢問飯店的資訊,所以我想購物的部分應該也要有才對。

最簡單的就是info@rakuten.co.jp,我寫了封很長的信說明原委,寄出後被退件,因為沒有此地址。

再來每次訂單成功就會由一個order@rakuten.co.jp發出訂單信,我也只能瞎貓碰到死耗子,每個都試試看,寄出後一樣被退件。。

然後我不死心的一直在日本樂天網頁裡頭找,因為我也看不懂日文,用翻譯又怪怪的,
找到一個可以寫的地方可是一直都送不出去。。

今天早上繳完信用卡帳單後我好像突然開竅似的,一定是不甘心啦!!哈
我先到日本樂天的中文版去看,找找看,然後點了一樣的地方,嘿嘿,終於被我找到要打些甚麼東西了!知道送不出去是甚麼原因了,中文版我先送了一次,管他有沒有通,是分日本國內買還是海外買,總之希望有人看到能回覆我就好。

接著,我再去日文版點一次,格式跟中文版不一樣,我胡亂點之後終於成功送出啦!!!
隔沒一小時,我的手機收到簡訊通知有消費,我以為是哪家店又現在才來請款,
接著我就收到商家回覆我了,原來剛的消費通知是這商家重新刷扣掉破碗的金額請款,
所以我只要注意下一期的帳單是不是有成功退款就好!

隔沒五分鐘,我就收到日本樂天回覆我的信件,也是說此筆訂單應該已經退款到我信用卡帳單裡,依各銀行入帳時間會不同。

我。超。級。爽!!!!

終於有人回我願意正視我的問題,並且幫我聯絡商家請其馬上處理!!!
昨天我心裡還一直再念怎麼這麼大的平台都沒得申訴XDDD

日本樂天服務信箱請點這裡=>https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/a_id/4021
 
通常所有服務都是直接跟商家聯繫的。
最後面是如果你已經聯繫完了,問題都查完了但還是處理不了,就點這個
第一層樂天市場裡頭會有好幾層,把好幾層點完送出就不會有問題!
不經一事不長一智,雖然等了很久,
不過一個半月後終於退款,有退我就很開心了!
下次還會買嗎?
當然繼續買阿。。。。哇哈哈哈

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